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常见问题

    购物类常见问题>>

    

    

    Q:登录中华收藏网总是无法链接,这是怎么回事?

    A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

    

    Q:藏品的规格是怎样?

    A:具体藏品规格参数请您关注藏品页面信息,也可以联系商家(商家有电话或者QQ联系),或者在藏品页面下方发表评论留言咨询,商家为您解答!

    

    Q:如何取消订单?

    A:您可以进入"交易中心—我的订单"自行操作订单取消或者如订单已进入配送环节,配送上门时还请您拒收;入驻商家如订单已进入配送环节,配送上门时还请您拒收或者联系商家处理。

    

    Q:订单取消后,什么时候退款?

    A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款。

    

    Q:为什么商品没有签收而订单中发货单号查询显示已签收的状态?

    A:如果您遇到商品没收到而订单中发货单号显示已签收的i情况,请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,或者根据签收记录联系您的公司前台、小区物业、单位收发室、传达室等;

    

    

    Q:能开发票吗?

    A:您好,由于在中华收藏网发生的交易中,实际的购销双方为店主与买家,网站作为平台第三方无法提供发票开具业务。

    具体发票开具,请联系订单上和您交易的店主。

    如需联系店主,请您点击店铺名称,进入店铺首页,左侧即显示店铺客服中心和联系方式,您可拨打电话或点击客服QQ与店主联系。

    

    Q:我的收货地址/手机号/联系人写错了,怎么在订单上更改?

    A:如果您已成功生成订单,订单的收货地址、收货人、电话等信息均无法通过订单修改。

     请您及时直接通过消息或电话联系订单中的店铺店主,告知正确的收货人信息,卖家发货时按照您告知的信息发货即可。

    如需联系店主,请您点击店铺名称,进入店铺首页,左侧即显示店铺客服中心和联系方式,您可拨打电话或点击客服QQ与店主联系。

    当然,您也可以直接将该订单取消,重新按照正确的收货联系方式提交一个新订单~

    【特别提醒】若您和店主沟通的物流方式为邮局挂号印刷品、包裹单等方式,那么请注意一定要使用您身份证上的真实姓名,因为部分邮局网点需要身份证实名签收的~若您用昵称、笔名,可能会造成无法签收而退件的情况!

    

    Q:在加入购物车后,是不是已经被我预定成功了?

    A:加入购物车并不代表藏品订购成功,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

    在成功生成订单之后,您就可以联系店主协商物流方式及费用并付款交易了。

    

    Q:可以拨打客服热线订购商品吗?

    A:藏友您好,感谢您光临中华收藏网!中华收藏网是一个交易中介平台,不参与实际交易,拨打客服电话是无法订购商品的,建议您通过搜索查找所需藏品

    (一)商品订购流程:

    1,注册会员,或在商品详情页点击“加入购物车”并结算,确认订单购物流程>>

    2,点击订单上的“支付按钮,支付后商家即可发货。

    3,在此过程中请双方及时的关注订单的变化发消息或者电话沟通。

    

    如需联系店主,请您点击店铺名称,进入店铺首页,左侧即显示店铺客服中心和联系方式,您可拨打电话或点击客服QQ与店主联系。

    

    (二)在线拍卖竞拍:您在资金帐户充值后,就可以在拍卖区参与竞拍。

    

    Q:遇到欺诈怎么办?
A:藏友您好,如果您遇到欺诈行为,请先保持冷静,建议您通过以下几种情况进行处理:

    1.提交投诉
若您付了钱,却从未收到藏品且卖家联系不到,或是收到的藏品与描述严重不符卖家又拒绝退换,您可以向中华收藏网提交投诉。
如果是对收到的商品认知与卖家之间存在异意,请保持您收到的商品原样,委托权威的质量鉴定部门对您收到的商品作出鉴定后提供相应鉴定证明给中华收藏网,我们会根据收到的鉴定结果作出判断。
2.保留凭证
请您切记保留您出价的物品资料,汇款凭证,与交易对方连络往来的信件,鉴定结果等资料。
3.报警
若已经确定对方的行为构成欺诈,而且金额已经达到我国《刑法》规定的600元起算点(对方涉嫌刑事诈骗罪),您可以向公安机关报案。依据我国   《刑事诉讼法》第八十四条的规定――“任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人,有权利也有义务向公安机关报案或者举报。公安机关对于报  案、控告、举报,都应当接受。对于不属于自己管辖的,应当移送主管机关处理,并且通知报案人、控告人、举报人。
请您带上交易中的相关凭证在当地公安机关网监科报案,对此,建议您委托律师帮助您更好地维护自己的权益。您也可以通过民事诉讼的途径来维护    您 的合法权益,同时您可以向对方所在地的法院起诉,您自己不必亲自去对方所在地,可以委托律师进行异地诉讼。中华收藏网将会在收到警方的    正式公函后提供协助处理。
4.保持冷静
发现自己遭遇欺诈后, 请一定保持冷静及时提供相关的凭证联系客服发起投诉或向公安机关报案, 在论坛中公布自己的受骗经历和卖家的相关资料  非但于事无补,反而会打草惊蛇给以后的破案带来困难,同时,随意公布别人的个人资料还可能遭到投诉。
请不要向陌生人提供您的相关证据,即使对方称是帮助您集中报案,要预防犯罪嫌疑人搜集证据毁灭。

    支付类常见问题>>

    

    

    Q:如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?

    A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后1-5个工作日(同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;),我们可以在收到款项后的24小时内确认收款并发货;7个工作日未付款的订单将被取消,需重新下单。

    

    Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

    A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

    ●若款项未成功划出,请您在"交易中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可

    ●若款项已成功划出,请您联系中华收藏网客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

    

    Q:为什么我的订单不能货到付款?

    A:以下几种情况不支持货到付款的:

    (1)入驻商家发藏品,不支持货到付款;

    (2)您所在地区不在货到付款配送范围;

    (3)部分商藏品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

    

    配送类常见问题>>

    

    Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

    A:订单提交成功后会尽快发货,详细进度查询,您可进入"交易中心—查看订单"可实时查看订单进度。

    

    Q:签收时发现藏品包装破损,该如何处理?

    A:藏品签收时如包装有破损,请您直接拒收;藏品签收后如藏品本身有问题,请您在"交易中心—我的订单"中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

    

    Q:能否提供配送员的联系电话?

    A:当订单状态显示"已发货"我的订单----查看订单---物流信息-查询配送员电话。入驻商家发货的快递也可直接致电对应快递客服电话查询。

    

    Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

    A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买

    

    退换货常见问题>>

    

    Q:我想办理退换货如何操作?

    A:中华收藏网为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"交易中心—我的订单"点击申请“退货/退款"自助完成退换货的申请。

    

    Q:我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

    A:您可至"交易中心 — 退款管理—查看退款"点击"取消"按钮即可。

    

    Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

    A:因非藏品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费

    

    账户类常见问题>>

    

    Q:如何增强账户的安全性?

    A:您可以登录中华收藏网账户, 在"会员中心-个人信息管理"里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。Q:如何绑定?A:

    1、验证邮箱:登录中华收藏网—我的商城—会员中心—账户安全—验证邮箱

    2、绑定手机:登录中华收藏网—我的商城—会员中心—账户安全—手机绑定—绑定手机号码—下一步—输入校验码—完成绑定

    3、修改密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号)

    登录中华收藏网—我的商城—会员中心—账户安全——修改密码——获取短信验证码——输入验证码——下一步——输入新密码——重复密码——完成

    

    Q:密码设置技巧有哪些?A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

    一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

    二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

    Q:我把登录中华收藏网的密码忘记了,怎么办呀?

    A:您可以点击中华收藏网首页的"请登录"然后再点击"忘记密码"可以通过邮箱方式来找回,若您忘记中华收藏网注册帐号请重新注册新顾客,也可致电0579-82057136咨询。